一是高度重视，完善机制。加强了对信访工作的领导，进一步落实信访责任制。完善了首问负责、信访接待、限时办结和责任追究等制度，对残疾人信访接待、回复及办结时限等均做出明确要求。定期组织残联干部职工认真学习《信访条例》和有关法律、法规及政策，提高残联干部职工对做好新时期信访工作重要性的认识。

二是强化服务。工作中坚持理事长信访接待日和维权热线服务制度，做好残疾人来信、来电、来访人员的接待、回复及登记等工作，做到热情接待、耐心解答、妥善处理。充分利用助残日等节日，联合县司法局及相关部门开展残疾人普法教育宣传，为残疾人提供优质的法律服务和法律援助。

三是发挥好桥梁作用。实行“统一受理，分类处置，按时办结、统一上报”的工作机制，对于县残联职责范围以外或是难度较大很难解决的问题，坚决做到不推诿、不拒绝，为当事人和相关部门牵线搭桥，切实发挥好桥梁作用。
    四是了解民意，及时回复。结合今年“残疾人基本服务状况和需求信息数据动态更新工作”和“残疾人证核查清理工作”，变“被动接访”为“主动下访”，变“事后处理”为“事前化解”，认真倾听残疾人心声与呼声，对残疾人反映的热点问题进行梳理、分析，解决残疾人的合理诉求。做到群众诉求事事有回音，件件有落实，切实提高工单办结率和群众满意度。

（ 西乡县残联   谯敏）