今年以来，汉台区残联以“三个年”活动为载体，深入开展“一把手沉一线跟流程、坐窗口办业务”活动，通过“亲身体验、现场办公、直面群众”等方式，不断规范办事流程、提升服务质量、解决急难愁盼，努力增强残疾群众的幸福感获得感。

跟流程、亲身体验提高效益

残疾人证是保障残疾人权益的唯一合法证明。近年来，区残联针对重度残疾人无法到医院评定残疾等级的现实问题，持续推进上门办证业务，有效解决了重度残疾人的办证难题。6月下旬，区残联开展新一轮下乡办证工作。主要领导亲自安排部署、带队进村入户，从前期的需求摸排、队伍组建，到工作过程中的表格发放、现场组织，再到最后的资料审核、证件发放，自始至终参与和体验了整个流程。期间，还与残疾人及其家属进行了交流，征询残疾人证办理、惠残政策实施、残疾人服务保障等方面的意见建议。主要领导通过全流程跟踪，对上门办理残疾人证工作每个阶段、各个环节都有了全面直观充分的了解，随后组织召开工作推进会，进行认真梳理总结，继而形成了工作机制，使上门办证工作实现了制度化、规范化，促进了工作效益的提升。

到一线、查看实情现场办公

近年来，区残联高度重视残疾儿童康复训练工作，在按相关政策资助入院康复的同时，在全市率先采取拓宽受训儿童年龄、发放送训费用等方式，为更多的残疾儿童争取到了进入专业机构进行康复训练的机会，实现了应救尽救。残疾儿童康复事关一个家庭的幸福，关乎一个儿童的未来。儿童康复的效果到底怎么样，必须到一线去看一看，到现场去问一问。上半年以来，区残联主要领导先后三次到汉台区残疾儿童定点康复医院开展督导调研检查，与医院相关人员及儿童家长开展交流座谈。详细了解项目开展、生活保障、费用结算、康复成效等情况，就儿童康复工作中存在的矛盾和问题进行现场办公，提出了让家属少跑路、让康复更有效、让父母更放心、让孩子拥有快乐童年的具体要求。儿童康复项目实施以来，汉台区每年有150余名残疾儿童获得资助进入专业康复机构，救助数量持续位列全市首位。

坐窗口，第一视角直面群众

残联办事大厅是接待残疾群众办理日常业务的窗口，是为广大残疾人提供服务的基本平台。窗口服务的好坏关乎政府形象、关乎民生民计。近日，区残联主要领导以普通工作人员身份坐进工位直面群众。熟练的办理了残疾人证申办、康复救助、补贴申报等业务，针对残疾群众提出的各类诉求，给予耐心细致的解释说明，对他们的困难问题及时答复解决。以主动热情、耐心周到的服务，让办事群众感受到了残联作为残疾群众“娘家人”的温情。主要领导通过坐窗口接待办事群众，既了解了日常业务的办理流程，也以第一视角看到了窗口服务中存在的一些问题。要求窗口工作人员多一些笑容、多一点主动、多一句询问、多一份耐心，通过窗口服务让残疾朋友感受温情、满意而归，真正实现“小窗口”服务“大民生”。